“旅游团成员要求回国”

昨日，一个16人的上海旅游团参与欧洲游，结果行程第一天全团行李就被盗一空的事件。旅游团最新进展如何?是之后行程还是回国?记者近期了解到，全团已手续好旅行证，或仍然之后行程。

“旅游团成员拒绝回国”昨日，记者联系上旅游团成员。他们告诉他了记者一个好消息，经过领事馆的加急处置，他们全团所有成员的临时证件都早已办成。证件办成后，他们可以从意大利回国，仍然寸步难行。

由于突发事件毁坏了行程，原本应当在佛罗伦萨的旅游团逗留在罗马。回应，旅行社给他们在罗马临时决定了酒店。旅游团成员蔡女士告诉他记者，因为前两天处置报案、办证等情况，团员们都没有睡觉好，所以昨天他们在酒店只想睡觉了一下。醒来时后，旅游团要求召开商议接下来该怎么办。

“我们召开后完全一致要求仍然之后行程，拒绝回到国内。”蔡女士回应，团里面成员还有老人，大家期望需要赶快回国，但还要等旅行社的处理意见。

司机、导游非临时聘请对于该起事件，携程旅游昨日向记者对此：针对这一境外脑溢血的意外事件，携程旅游总部和欧洲当地人员第一时间插手处置，全力为团队游客获取应急援助，并帮助向警方报警、向保险公司报案。经核实，此次遭遇被盗事件的团队参与的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞抵第一站罗马。

14日在威尼斯广场附近再次发生旅游车整团行李失窃事件。对于游客批评的地接社司机资质问题，携程对此称之为，经查办，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都归属于正规化地接社的专职人员，并非临时聘请。携程回应，事件再次发生后，他们第一时间报警并注册物品损失，帮助客人新的办理证件。

截至16日，客户的临时证件早已全部手续完，以符合之后行程或者回国的必须。旅行社：竭力寻回行李携程旅游同时对这一事件感到难过。针对此事，携程将不会承担责任。

携程旅游针对此次被盗事件明确提出的行程确保方案还包括：向全体客人派发“旅行保障金”，以现金方式派发1300欧元给到全团每个客人，以确保客人在欧洲当地长时间的旅游和生活消费;将归还客人因被盗事件行程不受影响而没能体验的项目费用;对先前行程全面升级，尽量获取更加舒适度的体验，还包括原四星酒店升级为五星;将大力帮助与当地警方交流，竭力寻回失窃行李;客人回国后必须办理新的护照，由客人获取适当收费票据，费用由携程旅游分担等。警告境外游护照遗失怎么办?■要尽早去当地警察局报案挂失■可加急手续旅行证，最慢当天可获得上海旅游团在欧洲被盗也给境外旅游托了睡，特别是在是护照遗失十分困难。对于这种情况，该怎么办呢?记者也专访了旅游团成员手续证件的亲身经历，期望为后来者获取一些指导。

第一步：需到当地警察局挂失，开单子如果确认护照遗失，要尽早去当地警察局报案挂失。在不少旅游目的地国家，这是警察局或移民局日常流程中很最重要的一项，一般当天即能获得警察局证明。

挂失这一步十分最重要，所在国警方开具的护照遗失证明是办理旅行证的不可或缺材料之一。警告：一般当天即能获得警察局证明。第二步：手续护照或旅行证在国外手续护照程序很简单，时间也花费较长，一般而言，都是手续旅行证，回国后再行手续护照。办理旅行证，须要旅行者索取所在国警方开具的护照遗失证明、护照复印件等文件。

手续旅行证时间比较较短，在当地办理旅行证一般为4个工作日，加急的话最慢当天才可获得，上海旅游团正是筹办了特急件，当天早上办理，晚上就获得了。旅行证是和护照等同于大小的蓝本，除个人信息外都是空白护照页。应以，空白旅行证不能做到回国用于，必需和护照复印件及所在国警方开具的护照遗失证明联合用于。

警告：出国前最差将涉及身份证明再行作好备份，并随身带上复印件。最差的办法是将身份证打印照片、护照首页和护照页照片、户口本照片、机票行程单照片，补一份在电邮中。

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